Braingineers https://braingineers.com/nl/ User testing solutions Tue, 12 Apr 2022 10:23:23 +0000 nl hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.6.8 https://braingineers.com/wp-content/uploads/2019/10/favicon-150x150.png Braingineers https://braingineers.com/nl/ 32 32 Case: Asics https://braingineers.com/nl/2022/04/12/case-asics-3/ https://braingineers.com/nl/2022/04/12/case-asics-3/#respond Tue, 12 Apr 2022 10:12:33 +0000 https://braingineers.com/2022/04/12/case-asics-3/ The post Case: Asics appeared first on Braingineers.

]]>

Hoe ASICS de conversie met 40% zag stijgen met neuro-usability research

Asics Logo

Diepgaand UX onderzoek voor je online diensten loont. Het optimalisatie-project voor Asics’ Shoe Finder betaalde zichzelf terug in 3 weken en resulteerde in een spectaculaire boost in online conversie.

Hoe kan je een online winkel-ervaring bieden, wanneer je op zoek bent naar de hulp van een ervaren medewerker? Hoe vertaal je dit van offline naar online? Dit was de uitdaging waar ASICS, Europa’s No. 1 producent van ‘stability’ hardloopschoenen, ruim 2 jaar geleden voor stond en die werd versneld door het tijdelijk sluiten van winkels tijdens COVID. Ruim 80% van alle hardlopers heeft de verkeerde schoenen en data binnen ASICS toonde aan dat online bezoekers behoefte hadden aan een tool om de juiste hardloopschoen te vinden. Hier werd het idee geboren voor een product-finder tool.

ASICS Shoe Finder

De eerste versie, minimaal functionerende variant (MVP) werd gebouwd; een tool op de ASICS website waar bezoekers vier simpele vragen moesten beantwoorden – vergelijkbaar met de belangrijkste vragen in een fysieke winkel – om die schoen te vinden die het beste past bij de gebruiker/koper. Shoe Finder 1.0 bleek snel een redelijk goed online alternatief voor de offline shopping experience.

De impact van COVID-19 op hardlopen

Rick Hoving, Senior Ecommerce Manager bij ASICS EMEA, vond dat de Shoe Finder 1.0 toe was aan optimalisatie en verbeterde conversie. Samen met Crobox, een ecommerce productontwikkelaar, werd een redesignproject opgezet. Vanwege COVID-19 nam de urgentie toe: hardlopen werd één van de meest populaire sporten tijdens de lockdowns toen sportscholen op slot gingen.

Drieluik

Na diverse diverse experimenten van Crobox en ASICS zoals dynamic messaging, profiling en content verbeteringen, werden elementen van het prototype verbeterd. Echter, de tool bleek hard-coded en er werd besloten om een compleet nieuwe tool te bouwen. Dat moest zowel snel (in 6 weken) als beter doordacht vanuit user experience.

Dit betekende het begin van de samenwerking tussen Braingineers, Asics en Crobox. Met behulp van neuromarketing onderzoek (neuro-usability research in dit geval) werden nieuwe, diepgaandere inzichten toegevoegd zodat de nieuwe Shoe Finder tool niet alleen (design)technisch werd verbeterd, maar ook psychologisch. Hoe ontwerp je een tool die een emotionele impact heeft en die intuïtief werkt? Het antwoord was de start van een intensieve samenwerking tussen ASICS, Crobox en Braingineers.

Aan de slag

Shoe Finder 1.0 werd onderworpen aan kwalitatief (neuromarketing) research om dit soort effecten te achterhalen en om de user experience op een onbewust niveau te meten. Door de combinatie van technologiën (EEG, eyetracking, click/touch-tracking) werden emoties en (impliciet) gedrag in kaart gebracht, wat een waslijst aan bottlenecks en frustratie-punten opleverde: perfecte input voor de nieuwe tool.

Dit type onderzoek leverde verrassende inzichten op:

  • De productcategorie “Trail running”, geen onderdeel van de oude ShoeFinder, bleek een ideale fit voor de tool
  • Diverse vragen in de Shoe Finder bleken onvoldoende begrepen door gebruikers
  • Een bepaald lettertype die werd gebruikt in verschillende onderdelen van de Shoe Finder bleken een negatieve invloed te hebben op de usability; het bleek moeilijk leesbaar en het lettertype gaf teveel afleiding waardoor de tool minder effectief was.

Verder bleek dat de resultaten van ShoeFinder niet matchte met de verwachting van gebruikers. Het onderzoek toonde ondermeer aan dat gebruikers moeite hadden met de uitkomsten van de Shoe Finder. Het had het antwoord moeten zijn op een zoektocht naar de ideale (persoonlijke) hardloopschoen, maar een scala aan opties werd gegeven: wat was nu het advies? Bovendien bleek dat de filter-optie over het hoofd werd gezien of niet werd begrepen.

Findings werden vertaald naar wetenschappelijke en/of psychologische inzichten die concrete en onderbouwde aanbevelingen opleverde voor aanpassingen. Deze input werd vervolgens door Crobox omgezet in nieuwe designs en na 6 weken resulteerde dit in een compleet nieuwe ASICS Shoe Finder tool (Shoe Finder 2.0).

Resultaten

ASICS behaalde ongeëvenaarde resultaten in een korte periode; het project was break-even in 20 dagen na de implementatie van de nieuwe tool. De investering voor Shoe Finder 2.0 was diezelfde maand terugverdiend. In de maanden die volgde bleek die trend door te zetten: conversie steeg met ruim 40%.

Hoe ASICS data meer menselijk maakte?

Rick Hoving: “Bij ASICS hebben we enorm veel kennis van schoenen, harlopen en de (gezondheids) effecten op het menselijk lichaam. Door die data te combineren met onze online data, de neuro-usability- en consumentenpsychologie inzichten van Braingineers, onstaat een krachtig kruispunt van klantgedreven data. Het stelt ons in staat om technische kennis en data in de relatie van menselijk gedrag te plaatsen en die psychologie die daarachter schuilt. Het heeft ons een verbeterde Shoe Finder tool opgeleverd, met betere klanttevredenheid en fantastische resultaten.”

Door deze manier van samenwerken, was ASICS in staat om een verbeterde tool neer te zetten die niet alleen makkelijk(er) is in gebruik, maar ook het begrip van menselijk gedrag incorporeert om uit te komen bij de beste klantervaring.

 

De smaak te pakken

Het ASICS Shoe Finder project overtrof alle verwachtingen en KPIs zodat die nu verder is opgeschaald. De tool zal nog verder geoptimaliseerd worden gebaseerd op gedragsdata. Nieuwe neuro-usability onderzoeken werden ingezet om de emotionele ervaring en impact te verhogen. Ook werd een ‘gift finder’ gelanceerd en zal Asics de product finders voor andere categoriën introduceren, zoals tennis, indoor, etc. Tenslotte is een app in ontwikkeling als aanvulling op de website-versie.

The post Case: Asics appeared first on Braingineers.

]]>
https://braingineers.com/nl/2022/04/12/case-asics-3/feed/ 0
UX Research Consultant https://braingineers.com/nl/2022/02/17/vacature-uxresearcher/ Thu, 17 Feb 2022 16:50:50 +0000 https://braingineers.com/?p=11713 UX Research Consultant gezocht! Altijd al willen werken in de neuromarketing (research)?

The post UX Research Consultant appeared first on Braingineers.

]]>

Vacature: UX Research Consultant

Braingineers is een innovator op het gebied van neuromarketing-research. Wij helpen A-merken met het verbeteren van de klantervaring van hun (digital) customer journeys. Dit doen we door de combinatie van psychologie met de laatste technologie. 

Om ons Research Team te versterken zijn we op zoek naar een UX Research Consultant, iemand met passie voor psychologie, research én digital. Je beschikt over analytische vaardigheden om data-inzichten om te zetten naar concrete adviezen voor onze klanten in binnen- en buitenland.

Wat ga je doen?

  • Zorgen dat de klant met jou contact opneemt als hij/zij een vraag heeft over het gedrag van hun online bezoekers (je weet dus veel over topics zoals UX, conversie, A/B test ideeën en customer journeys)
  • De klant begeleiden bij het bedenken en opzetten van een neuro onderzoek
  • Zorgen dat het onderzoek wordt uitgevoerd (planning en invulling)
  • Zorgen voor uitstekende interne briefings zodat je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de data geborgd is
  • Analyseren van customer journey data en deze verwerken tot concrete inzichten en actiepunten voor de klant. Hierbij weet je indruk te maken met je kennis over psychologie en digital 
  • Vervolgens weet je als geen ander deze inzichten te presenteren aan de klant
  • Spotten van commerciële kansen bij klanten en een goede band met de betrokken stakeholders creëren
  • Inhoudelijk bijdragen aan het neuromarketing vakgebied door het schrijven van artikelen, geven van demo’s en je mening geven over interne product- en dienstverbeteringen

Wie ben jij?

  • Je hebt een afgeronde wetenschappelijke opleiding in de gedragswetenschappen (psychologie, communicatiewetenschappen, etc.)
  • Een must: je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring (m.u.v. stages) in marktonderzoek, UX research, analytics, conversie optimalisatie of een gerelateerd werkveld
  • Je bent proactief, betrokken, stressbestendig en een ster in het overzicht houden op je agenda, taken en planning
  • Je bent analytisch en in staat om data-inzichten om te zetten naar concrete, inzichten die waarde opleveren bij onze klanten
  • Je hebt een uitstekende schrijfvaardigheid en presentatie skills, in zowel Nederlands als in het Engels (Engels is onze voertaal op kantoor)
  • Je bent commercieel en klantgericht
  • Pré: Je hebt ervaring in de digital sector, weet wat conversion rates, bounce rates en backlog betekenen

Wat wij bieden

  • Je hebt een afgeronde wetenschappelijke opleiding in de gedragswetenschappen (psychologie, communicatiewetenschappen, etc.)
  • Een positie bij het beste bureau van Nederland in de categorie analytics & optimization en een van de ‘hottest’ tech-bedrijven op het gebied van psychologie, neuroscience en kunstmatige intelligentie
  • Werken met grote, bekende merken in binnen- en buitenland
  • Een kantoor in B. Amsterdam, een hub voor start-ups en scale-ups (zoals wij) die zich met innovatieve technologie bezighouden (thuiswerken is uiteraard ook onderdeel van ‘the new normal’)
  • Een internationaal team in een (tech) scale-up omgeving
  • Een prima salaris

Geïnteresseerd? 

Stuur dan een e-mail met je CV en je motivatie naar roger@braingineers.com

Over Braingineers
Braingineers is een jong bedrijf dat zich specialiseert in neuro research. Met ons zelfontwikkelde platform Brainpeek bieden we op efficiënte en betrouwbare wijze inzicht in de onbewuste en emotionele klantbeleving. Met researchers en consultants met een psychologische achtergrond, helpen wij bedrijven hun klanten beter te begrijpen.

The post UX Research Consultant appeared first on Braingineers.

]]>
Contentmakers, wees niet bang voor data! https://braingineers.com/nl/2021/10/06/contentmakers-wees-niet-bang-voor-data/ https://braingineers.com/nl/2021/10/06/contentmakers-wees-niet-bang-voor-data/#respond Wed, 06 Oct 2021 15:14:00 +0000 https://braingineers.com/2021/10/06/contentmakers-wees-niet-bang-voor-data/ Hoe neuromarketing creatieve content makers helpt om videos te optimaliseren Long read over hoe neuroscience en technologie de aandacht van kijkers betere vasthoudt en aandacht en emotionele impact maximeert.

The post Contentmakers, wees niet bang voor data! appeared first on Braingineers.

]]>

Content makers: wees niet bang voor data!

Internationaal geprezen (neuro)video campagne

(tevens gepubliceerd op Marketing Facts)

Met de versnelling van digitale media in het laatste decennium hebben adverteerders hun aandacht verschoven naar online kanalen. Maar hoe houdt je de aandacht van de consument vast wanneer die gemiddeld zeven uur per dag online is? De mediabranche zit in het hart van de strijd van de aandachtseconomie. Gebruikers absorberen enorme hoeveelheden information, hun hersens draaien overuren om al die informatie te verwerken. Hoe verzeker je dat je video-content de aandacht krijgt die het verdient en hoe zorg je voor maximale (emotionele) impact op de kijker?

Onlangs voerden we een neuromarketing onderzoek uit voor de (inmiddels internationaal bekroonde) campagne voor Anouk Last van LifeHunters. Door middel van video pre-testing wilde ze haar campange optimaliseren op emotionele impact en aandacht. Het werd een interessant gesprek toen we de vraag stelde waarom het why pre-testen van videos en TV commercials (nog) geen standaard procedure is in de online advertising wereld.

Dataschuw

Met de consument in het hart van het (evoluerende) data-tijdperk zou je verwachten dat creatieven en content makers nieuwe technology zouden omarmen voor het optimaliseren van hun creaties. Echter, uit ons gesprek bleek dat veel content makers, vooral in de advertentie-branche, dat niet omarmen. De oorzaak? Het zou ten koste gaan van de creativiteit en originaliteit. Data zou worden gezien als obstakel voor creatieven om hun werk goed te kunnen doen.

Onbewust consumentengedrag

Anouk adviseert content makers om meer open te staan voor innovaties: “De strijd om aandacht is nog nooit zo hevig geweest. Content optimimalisatie is cruciaal wanneer je wil dat je videos de juiste boodschap overbrengen. Een ideale manier om dat te bereiken is om neuromarketing technieken toe te passen, bij voorkeur al tijdens het creatieve proces.”

“Online adverteerders leunen teveel op traditioneek kijkersonderzoek” – Anouk Last, Lifehunters

Bijna twee decennia geleden toonde wetenschappelijk onderzoek² al aan dat 95% van de menselijke cognitie plaatsvindt in het onbewuste brein. Merk-attitudes, aankoopbeslissingen of ander consumentengedrag: het heeft weinig te maken met rationele overwegingen. Intussen neemt neuromarketing een vlucht. Toch houden online adverteerders vast aan traditioneel kijkonderzoek. Wanneer je de emotionele impact van content wil verhogen, waarom dan de beperking van rationele metingen?

Anouk Last: “Dataschuwheid zorgt ervoor dat de online reclame-industrie niet haar volle potentie bereikt. Door niet mee te bewegen in het datatijdperk, is de kans groot dat contentmakers indirect hun eigen vakgebied in gevaar brengen.”

Creatieve concepten

Al vroeg in haar carrière merkte Anouk dat áls er al onderzoek naar videocontent werd gedaan, dit volledig gebaseerd werd op enquêtes en zelfrapportagestudies. Dergelijke methodes geven geen betrouwbaar beeld van wat kijkers oprecht voelen, vanwege de hoge kans op ‘bias’, zoals sociaal wenselijke gedrag. Ze meten slechts bewuste, gerationaliseerde en gefilterde belevingen. Hierdoor kwam Anouk uit bij neuromarketing-onderzoek. Deze kwalitatieve onderzoeksmethode combineert gedrags- en emotie-detectieapparatuur met neurowetenschappen en psychologie. Door bijvoorbeeld EEG en eye-tracking data te combineren kun je zien welke scènes en/of video-elementen emoties losmaken en wat het met aandacht doet (cognitive load). Het geeft een objectief inzicht in de onbewuste emotionele beleving van de kijker die ideaal is voor video-optimalisatie.

‘Emotie data versus creatieve concept

“Neuro-video testing stelt je in staat om te zien welke elementen de meeste impact maken of welke scènes effectiever zijn dan andere en waarom”, legt Anouk uit. “Met die inzichten kun je gericht optimaliseren. Dat kan overigens prima met het materiaal dat je al geschoten hebt: volgorde van scènes, blurring, highlighten, aanpassen van visuele cues, zoals kleuren of merklogo’s. Het doet niets af aan de creativiteit, het stelt je als contentmaker juist in staat om het creatieve concept nog beter te maken. Emotie-data dirigeert het concept van een video niet; het is juist het perfecte instrument om te finetunen. Je krijgt beter inzicht in wat er leeft bij de doelgroep en tegelijkertijd blijf je trouw aan het creatieve concept.”

Behaald succes

Een voorbeeld waar Anouk deze technologie inzette is de campagne ‘Tijd voor elkaar’, die LifeHunters produceerde in samenwerking met Libelle. De campagne werd gelanceerd om vrouwen meer bewust te maken van wat het merk Libelle te bieden heeft, en om stellen te stimuleren meer tijd met elkaar door te brengen. Om inzicht te krijgen in de emoties die de video losmaakte, werd deze opgedeeld in tien scènes en zowel per scène als in z’n geheel geanalyseerd. Uit het onderzoek bleek dat de video significant meer impact zou maken als de openingsscène een lager afschrikeffect zou hebben.

De participanten (in dit geval vrouwen van 30 tot 50 jaar), gaven daarnaast aan dat ze niet begrepen wat er in bepaalde scènes gebeurde en dat ze zich daardoor persoonlijk minder betrokken voelden. Verder bleek dat intimiteit in diverse scènes niet goed gerepresenteerd werd of dat de onhandigheid van de stellen frustratie opwekte. “Dit zijn slechts een paar voorbeelden van inzichten die naar voren kwamen en waarmee we samen met Libelle de campagne verder konden optimaliseren.”

En met resultaat: de campagne leverde een internationale business award op: een Gouden Stevie Award in de categorie ‘Marketing Campagne van het jaar’ voor mediabedrijven.

Data-gedreven creativiteit

Anouk is ervan overtuigd dat online adverteerders zich datagedreven inzichten eigen moeten maken als ze hun videocontent naar een hoger niveau willen tillen. Ze hoeven niet bang te zijn dat hun concept teniet wordt gedaan door keiharde data. “Het is mijn ervaring dat videomakers zeer toegewijd zijn, en dat ze erg trots zijn op de creatie&concept. Vandaar dat ze het ingewikkeld vinden om aanpassingen te doen aan hun originele videoconcept. Neuromarketing biedt suggesties voor video-optimalisatie, terwijl het creatieve concept intact blijft. Je zou het eigenlijk datagedreven creativiteit kunnen noemen.”

Bronnen: ¹ Kemp, S. (2020, January). Digital 2020: 3.8 billion people use social media, source/link. ² Zaltman, G. (2003). How customers think: Essential insights into the mind of the market, Harvard Business Press.

    [{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_0} social_network=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_1}” url=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_2}” _builder_version=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_3}” background_color=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_4}” background_enable_color=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_5}” border_width_all=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_6}” border_color_all=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_7}” follow_button=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_8}” url_new_window=”{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_9}”]facebook[/{wpml_trans_unit_11_0_0_0_-1_0}]

Contact

Johan Huizingalaan 763A
1066 VH Amsterdam
Nederland

Mailing voor updates & insights

The post Contentmakers, wees niet bang voor data! appeared first on Braingineers.

]]>
https://braingineers.com/nl/2021/10/06/contentmakers-wees-niet-bang-voor-data/feed/ 0
Anticipated regret https://braingineers.com/nl/2021/08/26/anticipated-regret/ Thu, 26 Aug 2021 14:54:20 +0000 https://braingineers.com/?p=10920 The post Anticipated regret appeared first on Braingineers.

]]>

Wanneer mensen keuzes maken, voorspellen ze in hun hoofd wat de uitkomsten zullen zijn wanneer ze actie ondernemen

Ze voorspellen ook hoe ze zich zouden voelen bij een bepaalde uitkomst. Als mensen voorspellen dat een bepaalde uitkomst onvoldoende zou zijn, krijgen ze een gevoel van spijt – de spijt die ze gaan voelen als ze de keuze maken en de uitkomst blijkt onvoldoende. Deze voorspelling van spijt wordt genoemd ‘anticipated regret’.

De aversie jegens spijt is zo sterk dat mensen bereid zijn om materiële eigendommen (zoals geld of andere incentives) op te geven om toekomstige spijt te voorkomen. Het zorgt ervoor dat mensen voor veiligheid kiezen en voor de bekende keuzes gaan om risico’s te vermijden. Op het punt dat men een beslissing moet maken, kan het cruciaal zijn om bezoekers van je website een ‘veilig’ gevoel te geven rondom het moment van aankoop. Door de voorspelde spijt weg te nemen of te verzachten zal de intentie en motivatie om te kopen omhoog gaan.

How to apply?

  • Verminder de voorspelde spijt door garanties te bieden dat mensen blij zullen zijn met je product. Voorspelde spijt is een voorkomende reden om iets niet te kopen. (Bijvoorbeeld dat als ze iets vandaag kopen, dat ze hetzelfde item ergens anders goedkoper zien).
  • Beperk de hoeveelheid opties waar bezoekers uit kunnen kiezen. Met veel keuzes wordt de voorspelde spijt groter, want de kans dat ze de beste optie kiezen wordt kleiner en lopen ze een beter product mis.
  • Bij producten met een hoog innovatie gehalte, kan worden aangegeven dat het product voorlopig nog niet outdated zal zijn en de klant er lang mee door kan.
example neuro usability insight 18

The post Anticipated regret appeared first on Braingineers.

]]>
IKEA effect https://braingineers.com/nl/2021/08/26/ikea-effect/ https://braingineers.com/nl/2021/08/26/ikea-effect/#respond Thu, 26 Aug 2021 14:17:20 +0000 https://braingineers.com/2021/08/26/ikea-effect/ The post IKEA effect appeared first on Braingineers.

]]>

Mensen waarderen een product meer als ze een rol hebben gespeeld in het creatie-proces

“Het IKEA effect creëert een sterkere band tussen gebruiker en product. De moeite die mensen erin steken om het product te maken, zal omvormen tot liefde voor dat product. De subjectieve waarde zal hoger zijn in vergelijking met een product wat helemaal geen moeite heeft gekost.”
– ‘Nikolov, 2017’

Het IKEA effect is een cognitieve bias die verklaart hoe consumenten een buiten proportionele hoge waarde geven aan producten waaraan ze hebben meegewerkt of deels zelf hebben ontwikkeld. Naast het feit dat mensen blijer zijn met op maat gemaakte producten, zijn ze ook meer betrokken bij het bedrijf, komen ze vaker terug op de website en laten ze een hogere merkloyaliteit zien.

Hoe pas je dit toe?

  • Geef bezoekers de optie om producten te customizen. Al is het iets heel kleins.
  • Geef bezoekers de mogelijkheid om hun online beleving te customizen.
  • Houdt een goede balans tussen moeite en het maatwerk.

Twee voorbeelden van website waar je je eigen product kan ‘maken’:

neuro usability ikea effect 19 example

The post IKEA effect appeared first on Braingineers.

]]>
https://braingineers.com/nl/2021/08/26/ikea-effect/feed/ 0
Affect heuristiek https://braingineers.com/nl/2021/08/26/affect-heuristiek/ Thu, 26 Aug 2021 13:56:10 +0000 https://braingineers.com/2021/08/26/affect-heuristiek/ The post Affect heuristiek appeared first on Braingineers.

]]>

De emotie van een individu kan onbewust invloed hebben op hun beslissingen.

Affect Heuristic
Onderzoek vertelt ons dat mensen in een positieve mindset een grotere kans hebben om potentiele risico’s lager in te schatten, and zijn daarom eerder te overtuigen om nieuwe dingen te proberen. Andersom, als een individu in een negatieve mindset is, is het omgekeerde waar: ze evalueren risico’s als groter en zijn daarom meer conservatief met het maken van keuzes.

Hoe pas je dit toe?
Dit effect suggereert dat nieuwe klanten eerder een aankoop zullen doen wanneer ze in een positieve mindset zijn. Methoden om een positieve mindset te beïnvloeden bij je bezoekers in het aankoopproces zijn:

  • Zorg dat de website geen frustratie opwekt door fouten in designs.
  • Mensen zijn geprogrammeerd om emoties van anderen te kopiëren, dus wanneer je foto’s van lachende of blije mensen toevoegt aan je website (vooral als je product ook in de foto wordt afgebeeld), zul je positieve gevoelens kunnen opwekken. Dit zal de perceptie van risico’s verlagen en is de kans op een aankoop groter.
Neuro usability #44 Example 1

Tours&Tickets gebruikt dit effect door het tonen van lachende klanten.

 

The post Affect heuristiek appeared first on Braingineers.

]]>
Case: Greenchoice https://braingineers.com/nl/2021/08/26/case-greenchoice/ https://braingineers.com/nl/2021/08/26/case-greenchoice/#respond Thu, 26 Aug 2021 13:11:06 +0000 https://braingineers.com/?p=10824 The post Case: Greenchoice appeared first on Braingineers.

]]>

“Brainpeek gaf ons unieke inzichten in onbewust gebruikersgedrag.”

Greenchoice logo

In samenwerking met Didy Bos, Senior Online Marketeer bij Greenchoice & Nick Schaperkotter, CRO Consultant van iProspect heeft Braingineers een neuro usability onderzoek uitgevoerd om inzichten te krijgen in de onbewuste gebruikerservaring. Deze inzichten werden gebruikt om specifieke A/B testen op te zetten. Dat resulteerde in verhoogde conversies.

Braingineers voerde een Brainpeek-onderzoek uit voor Greenchoice om (impliciet) klantgedrag te meten van potentiële klanten die geïnteresseerd waren in duurzaamheid. Met behulp van neuromarketing (UX) technologie en emotie-detectie kunnen gerichte elementen en momenten getest worden in de customer journey om frustratie, blijdschap en attentie te meten. De combinatie van emotie-meting met eye-tracking en mouse|click-tracking zorgt ervoor dat men in de journey precies kan achterhalen wat, wanneer en waar iets gebeurt. Hierdoor is het mogelijk om UX research te doen zonder interruptie (bias!) en kan gericht en onderbouwd participantfeedback worden uitgevraagd. Deze methode bracht diverse inzichten die Greenchoice gebruikte als input voor gerichte A / B testing hypotheses, die werden opgezet en uitgevoerd door iProspect, partner van Greenchoice. Deze testen leidde tot zowel hogere CTR’s op de homepage (ca.3%) als die van de uiteindelijke conversie (bijna 8%). Welke inzichten lagen hieraan ten grondslag?

Een goed begin is het halve werk

De eerste indruk die bezoekers hebben van een website is cruciaal. In het onderzoek werden participanten, allen geïnteresseerd in duurzaamheid, gevraagd of ze wilde switchen van energie leverancier. Met die intentie startte hun customer journey op de Greenchoice website.

Zodra participanten op de homepage kwamen, werd hun oog/aandacht bijna meteen getrokken door de witte tekst-box op links. De visual en value proposition aan de rechterzijde van de pagina (“Groene energie voor iedereen”) werd hierdoor nauwelijks opgemerkt– mensen in Westerse culturen hebben geleerd om informatie van links naar rechts te lezen… Dit gaf hen het gevoel dat er informatie miste (wat in feite zo was door die over het hoofd te zien), wat resulteerde in een negatieve reactie in het brein: frustratie. Het niet inlossen van een verwachting is doorgaans een UX-bottleneck die in de meeste gevallen een conversie-verlagend effect heeft .

Gebaseerd op deze inzichten was één van de suggesties om de oriëntatie van de pagina om te gooien; toon de waarde (value proposition) en visual aan de linkerzijde en de witte informatie-box aan de rechterkant. De hypothese hierachter was dat bezoekers eerst de waarde-propositie en visual zouden zien om een beter idee te krijgen wat Greenchoice hen bood. Hierdoor werden ze aangemoedigd om persoonlijke data (zoals het aantal gezinsleden) in te vullen en door te gaan met navigeren. De hypothese bleek te kloppen: een A / B test gaf aan dat de CTR naar de volgende pagina (product overview) met ca. 3% steeg. Ook de CTR van de vervolgstappen en de uiteindelijke conversie stegen hierdoor. Een goed begin bleek het halve werk!

De pijn van betalen

Een ander interessant inzicht dat uit de Brainpeek test kwam was gerelateerd aan de sidebar in de check-out. Het aangekochte/gekozen product werd getoond als een beschrijving met de belangrijkste USP’s. Braingineers onderzocht wat de impact hiervan was op de (onbewuste) ervaring van de de users in de check-out.

Wat de eye-tracking liet zien was dat de sidebar nauwelijks werd gezien. Tevens bleek dat het op het moment dat de algemene voorwaarden op het scherm verscheen, er significante frustratie-pieken ontstonden. Vanuit de feedback van de participanten bleek dat ze twijfelden aan het wel of niet registeren omdat ze eerst meer zekerheid zochten voor zich te committeren.

De figuur hierboven laat zien dat de prijs, bovenaan de pagina, niet langer zichtbaar was tijdens het scrollen, iets wat belangrijk bleek voor gebruikers, aangezien zij exact wilden weten waarmee ze akkoord zouden gaan. Een suggestie was daarom om de prijs-informatie ‘sticky’ te maken, maar ook om die te tonen in combinatie met het gekozen product, aan de rechterzijde op de pagina. Hierdoor ontstond er een connectie tussen de pricing en datgene wat men daarvoor terug krijgt. Het effect was dat de prijs getoond werd en die toch een positieve impact had vanwege de waarde die er tegenover stond. Hierdoor werd het psychologische effect van de “pain of paying” (dit ontstaat in het brein wanneer men betaalt; letterlijk het ‘verliezen’ van geld), verzacht.

Deze hypothese werd tevens getest aan de hand van A / B testing, wederom met positieve uitkomsten. De zekerheid die gebruikers zochten verhoogde de kans dat ze voor Greenchoice kozen en de variant met het bedrag en het voorstel verhoogde de conversie in de A/B testen met 7.92%!

Door het inzetten van neuro-usability onderzoek, verkreeg Greenchoice inzichten die verder gingen dan normaal: die van de onbewuste klant/gebruikerservaring. Deze inzichten konden gerichte worden ingezet om te A/B testen (iets normaliter niet altijd data-gedreven en onderbouwd is). Nu waren er concrete hypotheses die direct konden worden uitgewerkt door de CRO teams.

Samengevat was Greenchoice met behulp van neuro usability in staat om:

  • De impact van subjectieve gebruikers-feedback te minimaliseren (het brein liegt niet);
  • A / B testen gerichter en efficiënter in te zetten met onderbouwde hypotheses;
  • Verklaringen te vinden voor het dropout-gedrag dat zichtbaar was in de kwantitatieve data, de data die een goede indicatie geeft dat er mogelijk iets aan de hand is, maar niet wat dat is en waarom

The post Case: Greenchoice appeared first on Braingineers.

]]>
https://braingineers.com/nl/2021/08/26/case-greenchoice/feed/ 0
FullStack Developer (Medior/Sr. – Full Time) https://braingineers.com/nl/2021/08/26/fullstack-developer-medior-sr-full-time/ Thu, 26 Aug 2021 08:54:43 +0000 https://braingineers.com/2021/08/26/fullstack-developer-medior-sr-full-time/ The post FullStack Developer (Medior/Sr. – Full Time) appeared first on Braingineers.

]]>

Full Stack Developer (medior / sr.)

braingineers logo

We zijn op zoek naar een (NL based) full stack developer, met een focus op front-end, die ons team komt versterken en met ons nieuwe schaalbare producten bouwt rondom onze emotie analytics technologie.

Wie zijn wij?

Braingineers is een scale-up en voorloper in neuro technologie. Onze focus is om onbewuste knelpunten op websites, apps en videos te ontdekken, maar in een niet-tradtionele manier: we combineren technologieën zoals eye-tracking, EEG en AI om in het brein te kijken van de consument en zo hun onbewuste beleving in kaart te brengen.

We hebben de neuro-usability methode ontwikkeld, welke gebaseerd is op het meten van emotionele pieken en dalen tijdens een test en deze aanvullen met feedback van de participant. Deze methode verhelpt het probleem van subjectiviteit in user testing, wat een uitdaging is bij traditioneel user onderzoek. Braingineers heeft deze methodologie in een platform gegoten: Brainpeek. De inzichten die hieruit komen resulteren in award-winnende optimalisaties, conversie verhogingen en verhogen de effectiviteit van A/B testen bij onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Ontwikkelen van core onderdelen en structuur van de front-end
  • Ontwikkelen van basis onderdelen in de back-end en zorgen dat de back-end naadloos samenwerkt met de front-end.

Je zal nauw samenwerken met het product team. Daarin zit onze founder, die alle ideeen en backlog beheert voor het product, en 2 ervaren Full stack developers die al meerdere producten in Braingineers hebben opgeleverd.

Wat we aanbieden

Apart van het verkopen an een coole service en technologie in een jonge industrie (neuromarketing, user experience), werk je samen in een dynamische werkplek met een jong en enthousiast team. Braingineers is over de grenzen gegaan begin dit jaar en zal verder internationaliseren met meer schaalbare nieuwe producten. In deze setting kan je impact maken op de groei van het bedrijf. Het Braingineers team werkt nauw samen, hebben een team-player mentaliteit, en helpen elkaar met het behalen van successen. Braingineers heeft ook een onbeperkte vakantiedagen-beleid, zodat je goed kan uitrusten na het werk.

Over jou

  • Team player (!!)
  • Open minded
  • Medior / senior level (4+ jaar relevante ervaring)
  • 4/5 dagen beschikbaar
  • Staat open om te leren
  • Zelfstandig
  • Pro-actief
  • Wonend in Nederland

Jouw skills

  • VueJS
  • Rails
  • Python
  • Postgres
  • Redis
  • Docker

Wil je je aanmelden?

Stuur een email met CV en motivatie naar max@braingineers.com

The post FullStack Developer (Medior/Sr. – Full Time) appeared first on Braingineers.

]]>