Usability onderzoek als een service

Hoogwaardige, data-gedreven gebruikersinzichten over je website, app, prototype, e-mailcampagne en andere digitale producten. Wij ontdekken knelpunten en geven inzicht in hoe de customer journey verbeterd kan worden. Ontvang concreet advies voor UX-optimalisatie en input voor CRO teams. Op een presenteerblaadje.

koffietje pakken?
usability onderzoeken

"Zo kom je tot het 'waarom' van het gedrag van je klant."

max van kaathoven, founder @ braingineers

Wat doen we?

Na tien jaar neuromarketing onderzoeksdiensten en het perfectioneren van ons neurowetenschappelijk lab in Amsterdam kunnen wij digitale klantreizen bekijken door de ogen van de klant.

We bieden full-service user testing aan voor alle klanten in binnen en buitenland. Daarbij verzorgen we het gehele traject, van test-design en participant werving tot en met de presentatie en het leveren van praktische inzichten.

(01)

Participanten-werving

A photo of a UX researcher welcoming the participant.
Wij zorgen voor de werving en het beheer van de deelnemers aan de test(en). Dat doen we met ons eigen panel, en in het geval van bijzondere- of specifieke doelgroepen schakelen we één van de gespecialiseerde wervingsbureaus in uit ons netwerk. Uiteraard kunnen we ook met de eigen panels van de klant werken.

(02)

Usability onderzoek

Photo of a UX researcher who puts on an EEG headset on the head of a participant.
Met onze bekroonde methodologie en technologie kunnen we emoties van gebruikers en hun (impliciete) gedrag vastleggen. Door UX-onderzoek te combineren met emotie-detectie, eye-tracking en click-tracking kunnen we exact vaststellen wat, waar en wanneer iets in de klantreis gebeurt. Onze methodologie zorgt voor minimale 'bias' en we geloven in data-gedreven onderzoek. Bekijk deze één minuut durende video hierboven (of hier) om een indruk te krijgen van deze aanpak.

Het grote voordeel van deze methode is dat we veel meer uit user-testing onderzoek kunnen halen, zowel op bewust- als onbewust niveau.

(03)

Inzichten

A photo of someone presenting results to a group of people.
Alle testgegevens komen terecht in Brainpeek, ons onderzoeks- en analyseplatform. Het UX-onderzoeksteam analyseert alle gegevens en levert de belangrijkste inzichten en bruikbare suggesties voor optimalisatie.
Alle insights worden onderbouwd met een psychologische achtergrond, zodat optimalisaties in je eigen context beter toegepast kunnen worden.

De resultaten worden gepresenteerd in een meeting, een management rapport en in Brainpeek (zie onder).

(04)

Online reporting

A screenshot of Brainpeek with example results.
Je bent zelf eigenaar van alle data: emotie-data, participant-opnames, user-feedback, inzichten, suggesties: alles is beschikbaar in Brainpeek en zodanig gestructureerd dat het toegankelijk en helder is voor de eindgebruiker.

Wil je in een specifieke functie duiken, zoals een filter of nieuw menu? Alle pagina's en specifieke elementen uit de flow zijn gemarkeerd en gekoppeld aan de relevante klant-feedback. Oh, en vergeet het doornemen van notities of transcripties: dit is allemaal geclusterd en ingericht door de tool.

Tenslotte zijn optimalisatie-suggesties te prioriteren en toe te wijzen aan teamleden: wij streven naar outcome, niet naar output.

Aanpak

Bij alle onderzoeken willen we de (achterliggende) klant-behoefte begrijpen en zeker zijn van relevante insights. Daarvoor hanteren we de volgende aanpak:

Stap 1

Kick-off

We nemen je wensen door en beslissen samen over het testontwerp, klantreis, doelgroep, scenario en andere elementen in de flow die aandacht verdienen. Vervolgens stemmen we de praktische zaken af, zoals planning. Tenslotte vatten we alles samen in Brainpeek als finale afstemming.

Stap 2

User testing

Zoals uitgelegd, verzorgen we het gehele testing-traject. Tijdens het onderzoek houden we je op de hoogte van de voortgang, waarbij één van onze researchers een vast aanspreekpunt is voor vragen en / of advies over het project of over andere UX research vraagstukken.

Stap 3

Oplevering

Oplevering, van kick-off tot resultaat, duurt 1-2 weken. Het onderzoek en de inzichten worden gepresenteerd in een resultaten-sessie (meeting). Vervolgens is alle data toegankelijk in Brainpeek voor verdere analyse. Hier kan je ook een management rapportage met de belangrijkste insights downloaden.

Interactief dashboard

Brainpeek geeft toegang tot dynamische dashboards en alle emotie- en gedragsgegevens, eye-tracking heatmaps, scherm-opnames en feedback van deelnemers. Alles is gemakkelijk gestructureerd voor vervolgstappen, zoals optimalisatie-acties en samenwerking van teams.
doorloop videomaak demo account
screenshot of brainpeek dashboard nike test

Ons lab

Hieronder is een impressie van ons lab waar we onze research uitvoeren. We kunnen elke digitale klantreis testen op mobiel of desktop, inclusief apps, websites, software, of reclame- en video content. Vind je het leuk om een live demonstratie te krijgen? Laat het ons weten!

vraag live demo aan
A photo of our lab in amsterdam office
A photo of our lab with neuro usability capabilities.
Another photo of our lab in amsterdam. Photo from the side.

U vraagt.
Wij antwoorden.

De antwoorden op de meest gestelde vragen.

A photo of a UX Researcher in a lab coat.A photo of a lab coat with the logo of dentsu on it.
Hoe snel kunnen jullie leveren?
Afhankelijk van het type onderzoek leveren we tussen de één en twee weken op. Video testing en Quick Scans UX binnen een week (ideaal voor sprints of strakke mediaplanning) en UX testing met lange(re) journeys, Benchmarks of uitgebreide expert-analyses in twee weken. We kunnen altijd inschikken, dus geef een seintje als je haast hebt.
Aangepaste doelgroep nodig voor testen?
Voor elke gebruikerstest bespreken we de criteria van de gewenste doelgroep. We hebben een eigen deelnemerspanel van participanten en voor bijzondere doelgroepen schakelen we één van onze gespecialiseerde partners in. We hadden eerder al artsen, marathon lopers, of zwembad-installateurs, dus we zijn wel wat gewend.
Waar vind ik jullie prijzen?
De prijsstelling is afhankelijk van je situatie, zoals (specifieke) doelgroepen, aantal flow(s), bundels (kortingen) of extra consultancy. Test-bundels geven extra voordelen. Neem contact op via het contactformulier of plan direct een afspraak in voor meer informatie.
Rekenen jullie extra kosten voor mobiele gebruikerstests?
Nee. We testen alle vormen van digitale klantreizen tegen dezelfde testprijs, of het nu gaat om mobiel, desktop of TV / video content.
Waar kan ik demo's van user tests vinden?
Benieuwd naar de usability test-resultaten? Meld je dan aan voor een Brainpeek demo-account. Daar vind je voorbeelden van UX research van bijvoorbeeld Nike of Coolblue en TV Commercials van Coca-Cola.
Kunnen we een live demo organiseren in jullie lab?
Ja, leuk! We zien er altijd naar uit om mensen te ontvangen en ze in een customer journey te frustreren en te laten zien hoe onze technologie dat oppikt 😉.
Kunnen we ons eigen neuromarketing onderzoekslab krijgen?
Zeker. Lees meer over onze Neuro Lab oplossing. Sinds 2022 zetten we ons neuro-onderzoekslab ook in als zelf-service oplossing. Technologie, tooling, workflow-management: alles is geïntegreerd en neuro-expertise is niet nodig. Vanaf nu kan je ongelimiteerd (neuro) testen! Neem contact met ons op om je eigen neuromarketing reis te starten.