Onze oplossing

Na jaren van neuro-onderzoek en advies, en het perfectioneren van ons lab in Amsterdam, hebben we onze methodologie & technologie omgezet naar een self-service oplossing. Daardoor kunnen we neuromarketing onderzoek eenvoudig toevoegen aan bestaande Customer Experience labs. Of die stap direct overslaan.
‍
Onze Neurolab oplossing is een volledig geïntegreerd, plug & play neuromarketing research lab voor eind-gebruikers, zoals researchers, CX/UX/UI-professionals of digital marketers. Neuro-expertise is niet nodig en investeren in technologie ook niet.

(01)

Technologie

Photo of a UX researcher who puts on an EEG headset on the head of a participant.

Alle (neuro)technologie die nodig is voor onderzoek naar digitale klantreizen is inbegrepen in onze oplossing: een krachtige computer, EEG-headset voor het vastleggen van emoties en (Tobii) eye-tracking voor mobiel en desktop.

Daarnaast bevat het software voor het volgen van gedrag en wordt alles beheerd door één platform: Brainpeek.

Het enige wat nog nodig is om een bestaand UX/CX-lab om te toveren tot een state-of-the-art neuromarketing onderzoeksfaciliteit is het vrijmaken van een bureau.

(02)

Volledige Workflow

A screenshot of the software Brainpeek to record the participant user journey.

Brainpeek, ons softwareplatform verbindt alle technologie, tooling en software. Het fungeert als één tool voor de gehele onderzoek-workflow: het begeleidt de gebruiker door het test-proces, waarbij data automatisch wordt vastgelegd, gestructureerd, opgeslagen en voorbereid voor analyse.

Zeg vaarwel tegen bestanden, transcripties en administratie: alle data is direct beschikbaar op één plaats, GDPR-compliant en opgeslagen in de cloud. Hierdoor wordt onderzoek niet alleen interessanter, maar ook efficiënter. Focus op analyses, niet op admin of logistiek.

(03)

Brainpeek

Brainpeek beheert het lab en de data, maar fungeert ook als een analyse- en rapportage platform.

Brainpeek verzamelt alle scherm-opnames (session-recordings), inclusief alle data van emoties en eye-tracking. Het maakt deze data klaar voor analyse: geautomatiseerde rapporten, geclusterde labels/pagina's in de flow en koppeling van relevante deelnemersfeedback. Het laat zien wat, waar en waarom iets in de user flow gebeurt.

Klaar met analysen? Brainpeek genereer automatisch een management rapportage met de key insights!

(04)

Prijs & ROI

Ons neurolab wordt geleverd als een all-in-one oplossing tegen een maandelijkse licentievergoeding. Technische implementatie is nog geen dag.

Om ervoor te zorgen dat het maximale uit het lab wordt gehaald, leren we je graag hoe onderzoeken kunnen worden opgezet, hoe het lab bediend wordt en hoe data (snel) geanalyseerd kan worden. Dit doen we aan de hand van een aantal workshops, online training en coaching. Voor ondersteuning bieden we een vaste contactpersoon (neuro-expert).

Kosten hangen af van de contractperiode en het ervarings-niveau van regulier kwalitatief onderzoek. Vanaf ca. 7 á 8 testen op jaarbasis is een in-house neuro-lab voordeliger dan het uitbesteden aan een agency.

Aanpak

Onboarding voor een neurolab is eenvoudig, maar plannen we graag goed om zo snel mogelijk operationeel te kunnen zijn. Daarvoor hebben we de volgende aanpak:

Step 1

Pilot

Eerder bij ons getest? Mooi, sla deze stap dan over.
Zo niet, dan doen we graag één of twee neuromarketing onderzoeken als pilot. We testen samen een klantreis om zelf te ervaren hoe alles in z'n werk gaat en te zien welke (concrete) resultaten het oplevert. Tevens levert de pilot direct resultaten op: insights en optimalisatie-advies voor de gekozen flow(s)

Step 2

Onboarding

Rekening houdend met elementen als locatie, team grootte, aantal labs, ervaringsniveau van klantonderzoek, etc. plannen we samen een onboardingssessie en trainingen in.
Dat duurt doorgaans drie tot vier dagen over een periode van één a twee weken, afhankelijk van de agenda van de betrokkenen. Daarna ben je klaar voor het managen van je eigen lab.

Step 3

Zelf aan de slag

Voor zowel doorgewinterde- als minder ervaren researchers ondersteunen we graag (live) bij de eerste onderzoeken, voor vragen en om bij te springen waar nodig. Met meer dan 6.000 neuro-onderzoeken hebben we genoeg ervaringen om te delen hoe je nog meer uit een onderzoek kan halen en hoe het (nog) efficiënter kan worden gemaakt.

Dentsu opent eigen 'Attention Lab'

“Er zijn tal van ontwikkelingen in onze industrie, en met deze nieuwe neuromarketingmogelijkheden kunnen we dieper ingaan op het gedrag van de consument. Welke emotionele impact heeft gepersonaliseerde audio? Hoe intuïtief en effectief is outstream video? Hoe kunnen uitgevers hun eigen advertentie-ecosysteem bouwen op basis van aandacht?

Met het neurolab van Braingineers kunnen we onze expertise een nieuwe impuls geven”, Melvin van Gom, Partnership Director, Dentsu.

Lees persbericht

U vraagt.
Wij antwoorden.

De antwoorden op de meest gestelde vragen.

A photo of a UX Researcher in a lab coat.

Moet ik neuromarketing expertise hebben voor een neurolab?

Helemaal niet! Als bureau wordt Brainpeek gebruikt door de eindgebruiker van onze klanten: Insights professionals, CRO experts, UX/CX onderzoekers, eCommerce managers, product owners, etc.
Ons neurolab is ontworpen voor dezelfde gebruikers: we willen neuromarketing voor iedereen toegankelijk maken.

Bij het opzetten van (gebruikers)testen of interviewen van deelnemers komen (reguliere) onderzoeksvaardigheden de snelheid en kwaliteit van onderzoek ten goede. Onboarding gaat twee keer zo snel wanneer je bekend bent met kwalitatief (UX) onderzoek. Dat gezegd hebbende: we hebben ook klanten voor wie dat niet gold.

Hoe lang duurt het voordat mijn team is opgeleid en klaar is om zelf te testen?

In theorie: 3 dagen. In de praktijk: dat hangt af van je situatie.
‍
Het inrichten van het neurolab is snel en eenvoudig: dat kost één dag. Trainen van je team kan dezelfde week, maar hangt af van de algemene onderzoekservaring, (jullie) agenda, locatie(s), etc.
Hier zijn twee voorbeelden:

Klant A: Financiële Instelling met een bestaand CX-lab.
‍Deze klant was al gewend aan kwalitatief onderzoek en UX-testen. Het onderzoeksteam bezocht ons kantoor twee keer: één keer om te leren hoe wij testen, daarna om het zelf te doen onder onze begeleiding. Training van ons platform, Brainpeek, nam 2 halve dagen in beslag en de analyse-training was 2x een workshop van 3 uur.

Klant A: CRO Agency zonder ervaring met UX-onderzoek
‍Zonder ervaring met user testing of participanten, maar wél met CRO expertise besloten we te starten met de basics: test-design en uitvoer. Dat laatste is het gemakkelijke deel: Brainpeek doet het meeste automatisch. We namen deel aan klantgesprekken om te helpen bij het ontwerpen van de tests en analyseerden samen de resultaten. Deze hybride vorm was gedurende ca. 8 tests in een periode van 3 maanden.

Wat kost het om een eigen lab te runnen?

1) Licentiekosten voor het neurolab, 2) tijd van de onderzoekers en 3) vergoeding voor participanten.

Omdat ons lab alles automatiseert is het efficiënter dan regulier kwalitatief onderzoek. Je haalt dus meer insights uit customer journeys in veel minder tijd, zeker als je rekening houdt met de geautomatiseerde elementen in de analyse, oplevering en het data-management.

Updates, support, nieuwe functies, enz. zijn inbegrepen in de licentie. Vragen en advies over hoe customer journeys, tv-commercials, enz. getest moeten worden zien we als service. Voor extra hulp bij specifieke analyses of reviews kunnen we op consultancy basis bijspringen.

Waar wordt mijn data opgeslagen?

Alle gegevens zijn te vinden in Brainpeek en de achterliggende data is opgeslagen bij Google Cloud Platform (GCP). De servers die gebruikt worden voor opslag bevinden zich binnen Europa om eventuele (US-EU) compliance problemen te ondervangen. In Brainpeek worden geen GDPR-gerelateerde gegevens opgeslagen, dus er zijn geen risico's met betrekking tot privacy of persoonsgegevens.

Waar moet ik rekening mee houden als ik mijn eigen neuro-lab run?

Het is raadzaam om één persoon verantwoordelijk te maken voor het lab en twee teamleden te hebben die het lab kunnen bedienen, voor zowel kennis als uitvoering. Verder moet je nadenken over hoe je je partcipanten werft en managet.

Hoe is jullie support georganiseerd?

Bij elke Neuro Lab klantn zetten we een difrect messaging-account op waar we rechtstreeks communiceren met het team dat met het lab werkt. Bij vragen reageren we binnen een uur op niet-urgente kwesties en binnen enkele minuten voor urgente kwesties.

Verder heeft iedere klant een vast aanspreekpunt van Braingineers. Dat is een ervaren (neuro) researcher die kan helpen met het opzetten van tests, bepalen van de juiste doelgroepen, aanmaken van accounts voor je eigen klanten en voor andere specifieke vragen.

Het belangrijkste is dat we samen bepalen welk niveau van ondersteuning vereist is.

Denk je erover om je eigen neuro-lab te runnen?

"In-house neuromarketing onderzoekslab voor eindgebruikers."