If people predict that the specific outcome would be unsatisfactory, they feel a sense of regret – the regret that they will feel if they do make the decision to take action and the outcome turns out to be unsatisfying. This prediction of experiencing regret is called anticipated regret.

The aversion to regret is so strong that people are even willing to give up material gains (eg. money or other incentives) in order to prevent future regret. It causes people to choose safe and familiar options and avoid risk. On the edge of making a purchase decision it can be crucial for visitors to keep feeling ‘safe’ after purchasing the product. By reducing targets’ anticipated regret about buying a product (or creating anticipated regret about not buying a product), marketeers can increase their willingness to buy.

How to apply?

- Reduce visitors’ anticipated regret by offering solutions such as price guarantees or satisfaction guarantees. Anticipate regret is a common reason for people not to buy something (for instance, thinking that if they buy something today, they might feel regret when they see the same item being sold somewhere else for a lower price).
- Restrict the amount of options that visitors have to choose from. With many options come increased anticipated regret, as the chance of picking the “best” product gets slimmer and the chance of missing out on a better product increases.
- For products with a high rate of innovation – focus on the hedonic benefit – stressing that it will not be outdated anytime soon.

‍

Als mensen voorspellen dat een bepaalde uitkomst onvoldoende zou zijn, krijgen ze een gevoel van spijt – de spijt die ze gaan voelen als ze de keuze maken en de uitkomst blijkt onvoldoende. Deze voorspelling van spijt wordt genoemd ‘anticipated regret’.

De aversie jegens spijt is zo sterk dat mensen bereid zijn om materiële eigendommen (zoals geld of andere incentives) op te geven om toekomstige spijt te voorkomen. Het zorgt ervoor dat mensen voor veiligheid kiezen en voor de bekende keuzes gaan om risico’s te vermijden. Op het punt dat men een beslissing moet maken, kan het cruciaal zijn om bezoekers van je website een ‘veilig’ gevoel te geven rondom het moment van aankoop. Door de voorspelde spijt weg te nemen of te verzachten zal de intentie en motivatie om te kopen omhoog gaan.

How to apply?

- Verminder de voorspelde spijt door garanties te bieden dat mensen blij zullen zijn met je product. Voorspelde spijt is een voorkomende reden om iets niet te kopen. (Bijvoorbeeld dat als ze iets vandaag kopen, dat ze hetzelfde item ergens anders goedkoper zien).
- Beperk de hoeveelheid opties waar bezoekers uit kunnen kiezen. Met veel keuzes wordt de voorspelde spijt groter, want de kans dat ze de beste optie kiezen wordt kleiner en lopen ze een beter product mis.
- Bij producten met een hoog innovatie gehalte, kan worden aangegeven dat het product voorlopig nog niet outdated zal zijn en de klant er lang mee door kan.

‍

‍